【Insider】全方位數位成長管理平台,掌握顧客旅程、優化電商 ... | 電影影評網
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2021年11月5日—Insider打造全方位數位成長管理平台,透過匯集不同渠道的數據,...她進一步解釋,不論是網站、對話式商務、廣告、廣告信,甚至線下活動的數據,都 ...
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電商行銷過去高度倚賴廣告投放,但是近年來廣告成本愈來愈高,使行銷池像是個破掉的杯子般,倒了水進去又流出來,轉換率難以提升。
成立於 2012 年的新加坡新創 Insider 瞄準這個痛點,提供全方位數位成長管理平台(Growth Management Platform),透過匯集不同渠道的數據,以 AI 進行分析、預測,優化店內體驗,也重視顧客旅程,提供個人化服務和溝通,為電商成長的動力添柴加薪。
網際網路的普及,加上疫情的催化,電商儼然是當代社會中人們最常接觸的場域之一。然而,過去電商依靠網路流量紅利快速成長的模式已經遇到天花板,Insider 數位成長顧問林敬璉指出,「現在廣告成本一直上升,就像錢投進大海,但捕不到魚。另外是錢投進去了,流量確實增加,可是好像也沒有人下單。」
Insider 全方位數位成長管理平台便是瞄準這個痛點,「我們想把接住客人的杯子做得更完整,讓大家願意停留更久。」林敬璉說,透過 Insider 的解方,可以優化店內體驗、提供個人化服務和溝通,為電商成長的動力添柴加薪。
Insider:精準提供個人化服務,協助電商成長林敬璉認為,個人化體驗在電商購物中相當重要,因為消費者接收到的刺激太多了,如果沒有貼近他的需求,很容易被遺忘。
她進一步解釋,不論是網站、對話式商務、廣告、廣告信,甚至線下活動的數據,都可以在 Insider 的後台以人工智慧、深度學習技術進行即時(real-time)的分群、預測,以精準預測使用者行為,讓電商可以從各式各樣的通路中帶給消費者個人化的體驗。
林敬璉以服飾電商為例說明,假如一個客人進站,挑了 A 商品, Insider 的解方會根據也曾挑選過該商品的客人所選的其他商品來客製化推薦品項;另外,也可以做到分析客人的行為軌跡,像是看了很多素色T恤,預測該消費者想找簡約的商品,進而推薦他其他品項。
除了推薦功能之外,Insider 還可以...
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